Términos y Condiciones
Este documento establece las bases respecto a la relación entre el proveedor del servicio de chofer de reemplazo, VueltaSegura, y el cliente. Al utilizar nuestro servicio, el cliente acepta y se compromete a cumplir y respetar nuestros términos y condiciones. Por favor, leer detenidamente.
1. DE VUELTA SEGURA
«VueltaSegura» es un servicio dedicado a proporcionar choferes de reemplazo para aquellos individuos que, por diversas circunstancias, requieren un conductor que les ayude a trasladarse en su propio vehículo de un punto a otro, garantizando así una conducción segura y responsable. Nuestro objetivo principal es reducir la incidencia de accidentes relacionados con conductores que no están en condiciones óptimas para manejar, como aquellos que han consumido alcohol o se sienten fatigados. Proporcionamos choferes capacitados y confiables que aseguran que tanto el pasajero como el vehículo lleguen a su destino de manera segura.
2. DEL SERVICIO
Contacto y Agenda: El cliente inicia el proceso poniéndose en contacto con «VueltaSegura» a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. Una vez que se establece la comunicación, el cliente proporciona los detalles específicos de su necesidad, como el lugar de recogida, destino, fecha y hora.
Confirmación de Reserva: Una vez que recibimos toda la información necesaria y se verifica la disponibilidad, la reserva queda confirmada una vez el servicio es pagado en su totalidad. Es importante que el pago se realice antes del servicio, ya que de lo contrario el servicio no se llevará a cabo. Se enviarán recordatorios al cliente para asegurar que el pago esté cancelado antes del servicio, evitando así cualquier inconveniente. VueltaSegura se reserva el derecho de dar por cancelado un servicio, notificando al cliente, en caso de que no se esté prestando atención a los recordatorios enviados, independientemente de que el pago se concrete posteriormente antes del servicio.
Llegada del Chofer: El día y hora acordado, el chofer de «VueltaSegura» llegará al punto de encuentro especificado, comunicándose previamente con el cliente, inicialmente a través de WhatsApp, y de ser necesario por llamada telefónica. Una vez en el lugar, se encuentra con el cliente para comenzar el trayecto.
Inicio del Trayecto: Una vez que el chofer haya verificado el estado del vehículo y se haya familiarizado con cualquier particularidad que el cliente quiera señalar (por ejemplo, características específicas del automóvil o rutas preferidas), se inicia el trayecto hacia el destino acordado.
Finalización del Servicio: Al llegar al destino, el chofer asegura que el cliente y el vehículo estén en un lugar seguro, dando finalizado el servicio.
3. DEL TRASLADO
– El traslado del cliente deberá hacerse en un vehículo de propiedad de este, o en otro que esté autorizado para el uso.
– El traslado cubre desde el lugar acordado hasta el destino final indicado en la reserva, pudiendo realizar una parada intermedia. En caso de hacer más de una parada antes del destino final, se cobrará un adicional.
– El servicio permite el traslado de un número máximo de pasajeros equivalente a la cantidad de asientos con cinturón en el vehículo, contabilizando a nuestro chofer.
– El cliente es responsable de cubrir todos los costos asociados al viaje en su propio vehículo, tales como combustible, tags, peajes, entre otros posibles cargos que puedan surgir durante el trayecto.
4. MODIFICACIONES DE LA RESERVA
– Toda modificación solicitada respecto al servicio debe ser realizada al menos 12 horas antes de la hora agendada. En caso de solicitar cambios con menos de 12 horas de anticipación, la aceptación de dicha modificación estará sujeta a la disponibilidad de VueltaSegura. En algunos casos, las modificaciones de último minuto pueden estar sujetas a cargos adicionales.
– En caso de requerir la cancelación del servicio, la devolución del 100% se realizará si se solicita 24 horas antes de la hora acordada para el servicio. En caso contrario, quedará a evaluación de VueltaSegura.
5. RESPONSABILIDAD DE VUELTA SEGURA
– El cliente debe contar con seguro automotriz al día. VueltaSegura no se hará responsable de ningún incidente con vehículos que no estén asegurados y que aun así el cliente haya contratado el servicio.
– En caso de colisión o siniestro durante el servicio, VueltaSegura se compromete a responder solo por el monto del deducible del seguro automotriz del cliente, hasta un límite de 5 UF. VueltaSegura no será responsable por colisiones o siniestros ocasionados por terceros, y queda eximido de responsabilidad en situaciones en que el cliente haya proporcionado información incorrecta o falsa respecto al seguro del vehículo o su estado.
– Es responsabilidad del cliente asegurar que el vehículo se encuentre en condiciones óptimas de funcionamiento para realizar el servicio. Esto incluye que el vehículo no presente fallas mecánicas ni problemas de seguridad que puedan afectar la integridad del chofer o de los pasajeros durante el traslado. En caso de que el vehículo no cuente con la revisión técnica al día, VueltaSegura y sus choferes podrán, a su discreción, decidir no realizar el servicio.
– El cliente autoriza al chofer de VueltaSegura a operar su vehículo únicamente con el propósito del traslado acordado. VueltaSegura y sus choferes no serán responsables por objetos personales que el cliente u otros pasajeros puedan dejar olvidados en el vehículo. Es responsabilidad del cliente verificar y retirar todos los objetos personales al finalizar el servicio.
– En caso de declaraciones falsas respecto del seguro automotriz u otros documentos, VueltaSegura no se hará responsable de perjuicio alguno.
– Los conductores de VueltaSegura, serán responsables de cuidar la integridad de los usuarios pudiendo detener la marcha de los vehículos ante cualquier anomalía, falla o de sospechar que el vehículo no está en las condiciones óptimas para entregar el servicio.
– Los conductores de VueltaSegura están plenamente autorizados para suspender el servicio, retirarse, o detener la marcha del vehículo en caso de que los clientes o pasajeros presenten conductas no adecuadas. Esto incluye cualquier comportamiento que comprometa la seguridad y el respeto durante el servicio, tales como amenazas, golpes o faltas de respeto hacia el chofer.
Las conductas inadecuadas que pueden llevar a la suspensión del servicio incluyen, pero no se limitan a:
- Estado de ebriedad excesivo que ponga en riesgo la seguridad del viaje.
- Comportamientos violentos o agresivos hacia el chofer o terceros.
- Amenazas, insultos o faltas de respeto hacia el chofer.
- Intentos de interferir con la conducción o manipular el vehículo.
- Solicitud de realizar acciones ilegales durante el trayecto.
- Exigencias para exceder los límites de velocidad u otras normas de tránsito.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el chofer podrá tomar la decisión de finalizar el servicio de forma anticipada para proteger su seguridad y la de los demás.
– En caso de que un chofer de VueltaSegura cause daños al vehículo del cliente o se vea involucrado en un accidente en el cual VueltaSegura deba cubrir algún gasto o desembolso, VueltaSegura se reserva el derecho de retener el pago del servicio de dicho chofer. Esta medida busca fomentar una conducción responsable y cuidadosa durante el traslado, asegurando la seguridad del cliente y su vehículo.
– Los supervisores son responsables de las pertenencias dentro de sus propios vehículos. VueltaSegura no se hace cargo por pérdidas o daños a los objetos personales de los supervisores o de terceros dentro de los vehículos supervisores. Es responsabilidad del supervisor y de sus pasajeros asegurar sus pertenencias antes, durante y después de cada servicio.»
– En caso de que un supervisor se vea involucrado en un accidente con su propio vehículo durante la prestación del servicio, VueltaSegura no se hace responsable de los costos de reparación o cualquier otro gasto resultante. La asistencia económica en estos casos quedará a la discreción de VueltaSegura, dependiendo del análisis y la decisión final de la empresa.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En VueltaSegura, nos comprometemos a proteger y resguardar la privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes nos proporcionen. La información como nombre, dirección, datos de contacto y cualquier otro dato necesario para la coordinación del servicio será utilizada exclusivamente para los fines del servicio y bajo los términos de la ley de protección de datos personales. VueltaSegura no compartirá ni revelará esta información a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo cuando sea requerido por la ley o en situaciones que comprometan la seguridad de las partes involucradas.
